Ведущий специалист технической поддержки( ЛАНИТ )

компания "ланит" «консист бизнес групп» - объединенная группа компаний, реализующая полный комплекс ит-сервисов, включая разработку и внедрение информационных систем, а также услуги в области бизнес-консалтинга на территории россии. мы предлагаем: полное соблюдение норм трудового кодекса рф, официальную и стабильную заработную плату; предусмотренные законодательством гарантии: льготы для сотрудников консист бизнес групп, как аккредитованной it-компании (отсрочка от армии на период работы в компании, льготная ипотека); подключение к дмс после трёх месяцев работы в компании, включая стоматологию и безлимитный доступ к психологическому и юридическому консультированию; доплату до среднего уровня заработка до 7 дней в году к больничному листу; возможность брать отгул по болезни — 3 дня в году без оформления больничного; внутренние семинары и вебинары; обучение на внешних конференциях, тренингах и образовательных программах за счет компании; корпоративную онлайн-библиотеку (профессиональная и художественная литература); офис расположен в современном бц "плаза", ул. революционная 71. обязанности: функциональное администрирование инструментов service desk: itsm-системы учета заявок (итилиум, платформа 1с); системы приема звонков (колл-центр); управление правами и справочниками, настройка sla, очередей, правил и т.п. 2.техническая поддержка внутренних и внешних клиентов: приём обращений по электронной почте/телефону; регистрация и диспетчеризация запросов в itsm-системе учета заявок; решение обращений в рамках пользовательской документации. 3. управление группой операторов service desk: контроль kpi сотрудников службы поддержки; подбор персонала в группу service desk; сбор и анализ статистики, подготовка отчетов; взаимодействие с проектными командами; контроль распределения звонков по операторам. требования: высшее образование (желательно техническое), неоконченное высшее; опыт работы в технической поддержке. будет плюсом: знание платформы 1с на уровне пользователя/администратора; опыт написания документации (инструкции, регламенты); наличие сертификата по курсу itil; foundation версии 2, 3 или 4; наличие опыта работы в колл-центре.