Специалист группы базовой поддержки пользователей

компания "райффайзенбанк" наша команда специалистов тех поддержки имеет знания в разных областях ит, это позволяет нам решать большую часть проблем наших сотрудников. вместе с нами ты сможешь погрузиться в интересные задачи, поучаствовать в развитии технических систем банка. мы постоянно развиваем свои профессиональные качества и знания через задачи, обучения и курсы. соблюдаем баланс work-life balance: профессионально работаем, а так же умеем совместно отдыхать и веселиться. не упусти возможность стать частью нашей дружной команды и дополнить нас своими качествами и энергией! чем предстоит заниматься: принимать и обрабатывать в специальной тикет-системе обращения, поступившие через внутренний портал самообслуживания; обрабатывать вопросы поступающие в чат-бот; решать проблемы по работе с по путем удаленного подключения; предоставлять консультации по работе стандартных приложений пк и периферийных устройств; передавать обращения в другие группы поддержки и контролировать их исполнение; актуализировать используемую базу знаний. про опыт и экспертизу: средне-специальное или высшее образование (желательно техническое); коммуникабельность, грамотно поставленная речь, умение донести информацию; опытный пользователь пк, знание основ компьютерных сетей, сети интернет, опыт настройки и администрирования windows; опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация) (желательно, но не обязательно); разговорный и письменный английский язык (техническая/компьютерная тематика) будет плюсом; опыт общения с клиентами желателен, но не обязателен. что предлагаем: комфортную культуру открытости и отзывчивости; сильные профессиональные it-сообщества; отсутствие бюрократии и дресс-кода; гибридный формат работы (дом/офис); возможность проходить внутреннее и внешнее обучение; понятная структура дохода и удобная выплата зарплаты каждые две недели; дмс + стоматология; страхование жизни и выезжающих за рубеж, страхование в направлении онкологии; специальные предложения по вкладам и кредитам; скидки от компаний-партнеров по программе prime zone; доплату за 14 дней в году по больничному листу до оклада (после испытательного срока); доплату к отпускам, оформленным в январе и мае; 3 оплачиваемых отгула в год; отличный офис с собственным спортзалом и просторной охраняемой парковкой в центре города.