Менеджер по работе с репутацией

Мы – iCover, мультиканальный ритейлер смарт-гаджетов, лайфстайл вещей и аксессуаров для электроники (интернет-магазин, маркетплейсы, B2B, оффлайн-розница). Начали свою работу в 2006 году и за 15 лет стали одним из крупнейших игроков в онлайн-ритейле. Рост оборота по анализу LFL-продаж в 2 раза в 2021 году, несмотря на кризис в стране.Благодаря разделению функций по работе с маркетплейсами в нашей компании на одной площадке работает целая команда разнопрофильных специалистов. Именно поэтому в рамках расширения штата мы ищем жизнерадостного человека с аналитическим складом ума на вакансию специалиста для работы с отзывами на маркетплейсах.Обязанности: Отвечать на обращения покупателей в чатах, выделяя возражения и отрабатывая их; Отвечать на отзывы в карточках товаров, работая с репутацией; Анализировать жалобы и предложения клиентов, передавать информацию менеджерам по продажам; Обрабатывать заявки на скидки; Создание базы универсальных скриптов для общения с покупателями. Требования: Релевантный опыт работы (специалист клиентской поддержки, специалист службы сервиса, ORM) от 1 года; Знание ПК на уровне уверенного пользователя Условия: Заработная плата от 50 000 руб. по результатам собеседования; График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 Уютный современный офис у м. Алексеевская (7 минут пешком) в бизнес-центре класса А. Значительные скидки на ассортимент компании (гаджеты, аксессуары, бытовая техника)Хотелось бы на месте кандидата видеть человека с аналитическим складом ума, живого и открытого. В процессе знакомства и адаптации к каждому новому сотруднику прикрепляется наставник, есть программа испытательного срока и конкретные цели.Мы ценим наших коллег и работаем вместе долгие годы. К отбору персонала относимся очень внимательно, а к имеющимся сотрудникам - с теплотой и заботой.