Системный аналитик в направление автоматизации контактных центров

NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN. Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru. Мы ищем Системного аналитика в направление автоматизации контактных центров и роботизированных систем. Сейчас мы ставим амбициозную цель: занять большую часть ниш на рынке, провести редизайн продукта. Нам нужен специалист, который сможет взять в работу продуктовый модуль, отвечать за бэклог, тестировать гипотезы и развивать продукт. Аналитик будет взаимодействовать с командами разработки, продаж, внедрения и поддержки. О продукте: Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterpise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по каждому из продуктов составляет от 20 до 50% в год. Достижения: Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021. В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца». Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство». Проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт». Наши клиенты: Яндекс, Спортмастер, Газпромбанк, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Billa, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, ИНТНРРАОЕС, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др. Над чем предстоит работать: выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения; писать постановки задач в разработку и контролировать их исполнение; анализировать успешность внедрения новых версий продукта; проводить демонстрацию нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов; совместно с командой разработки вырабатывать решения, сравнивать интерфейсные и функциональные изменения, выбирая оптимальное; анализировать рынок и конкурирующие продукты; раз в неделю отвечать на вопросы от смежных групп департамента по развитию продукта и работы функционала, в трех каналах: Redmine, Mattermost, Telegram-канал. Чтобы справляться с задачами нужны: высшее образование, желательно по направлению информационных технологий; опыт работы продуктовым/системным аналитиком или менеджером продукта в командах разработки продукта для B2B; опыт написания постановок задач в разработку; опыт сбора и формализации требований: user story, use cases; опыт участия в проектировании интерфейсов; понимание принципов разработки программных продуктов, понимание цикла разработки продукта. Так же вам помогут: опыт работы в КЦ. Вас ждет Работа со смыслом: поддерживаем курс на цифровую экономику; создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей; разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения; у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов. Развитие: индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании; поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников; удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10; сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10. Забота и комфорт: соблюдаем ТК РФ; расширенный социальный пакет, включая ДМС; система адаптации и наставничества; дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь; отсутствие open space.