Менеджер уровня сервиса (поддержка рабочих мест)

Обязанности: Мониторинг качества оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам. Подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания. Оперативно взаимодействовать с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания. Контролировать исполнение сотрудниками ПП регламентов по обработке событий во внутренней системе (КСУИТ). Осуществлять формирование и управление планов по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам в рамках своего функционального направления. Организовывать сбор информации и подготовку РТК для Заказчиков. Инициировать разработку структурными подразделениями собственного ПП OLA, необходимого для реализации спецификации заказа, а также возможностей отклонения от проектов в процессе согласования с заказчиками. Проводить претензионную работу с Заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам, контролировать их исполнение. Требования: Высшее образование. Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами. Знания в области продуктового и сервисного управления, PMBoK, Agile, ITIL - желательно. Практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд. Знание и практический опыт применения принципов формирования стоимости ИТ-услуг, продуктов. Опытный пользователь Excel. Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг. Условия: Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только). Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.