компания "яндекс" толока — это краудсорсинговая платформа, на которой миллионы людей по всему миру размечают и обрабатывают данные для наших глобальных клиентов: маркетплейсов, банков, производственных, розничных и it-компаний. результаты используются в машинном обучении, исследованиях, тестировании, технической поддержке и модерации контента. мы ищем менеджера, который будет развивать поддержку такого продукта и улучшать его, основываясь на анализе данных и своём опыте. поддержка происходит в разных каналах и на разных языках. к нам обращаются самые разные пользователи по всему миру: и студенты, размечающие данные в свободное время, и представители крупного бизнеса, собирающие данные через толоку, и специалисты по data science, обучающие с помощью толоки свои модели. что нужно делать: выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей; оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах; воплощать в жизнь долгие проекты, ставить смежным командам задачи и контролировать их выполнение на основе метрик; управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки; улучшать качество поддержки продукта; анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними. мы ждем, что вы: вместе с командами продукта реализовывали проекты, улучшающие клиентский опыт; знаете основы управления проектами; хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете, какими бывают метрики поддержки, как они влияют на пользовательский опыт; ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок; умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно; самостоятельно принимаете решения; способны обучаться и самообучаться. будет плюсом, если вы: взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой; умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для улучшения; работали в поддержке. условия: сильная команда, с которой можно расти; сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей; возможность влиять на процесс и результат; зарплата на уровне рынка и выше; премии каждые полгода за эффективную работу; ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года; компенсация оплаты питания; расширенная программа дмс, оплата 80% стоимости дмс для супругов и детей; спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе; гибкий график; парковка.
Адрес
Екатеринбург