компания "яндекс" мы ищем опытного супервайзера, который будет запускать и развивать контакт-центры yango в странах африки и латинской америки. что нужно делать: маршрутизацию звонков, записывать и подключать ivr; удалённо и на местах нанимать руководителей и линейный персонал; ездить в командировки для запуска новых и проверки уже запущенных площадок; контролировать базовые kpi службы голосовой поддержки; писать скрипты и запускать прослушки; заниматься операционным руководством: управлять международной диспетчерской и контакт-центрами водителей и пользователей, выполнять целевые метрики по конверсиям, потерянным звонкам, занятости; рассчитывать потребность персонала; актуализировать контент. мы ждем, что вы: запускали новые контакт-центры; занимались технологической подготовкой и переводами инструментов; готовили инструкции, мануалы, скрипты на каждом из языков запуска; нанимали и адаптировали сотрудников для новых запусков, разрабатывали критерии и методологии; владеете английским языком на уровне b2 или выше; работали супервайзером в контакт-центре не меньше года.
Адрес
Москва