Оператор технической поддержки интернет провайдера ( на дому )

компания "контакт центр открытая линия" контакт центр "открытая линия" успешно работает на рынке 11 лет.в компании более 500 сотрудников, 4 офиса в разных регионах рф. более 100 постоянных клиентов на долгосрочных договорах. входит в топ-5 среди call-центров москвы в 2020 году по версии indexcall. в наши задачи входит прием и обработка поступающих обращений от клиентов заказчиков, которых у нас более 350. ваши обязанности: - принимать входящие звонки от физических и юридических лиц, которые пользуются услугами интернета, телевидения, телефонии; - консультировать по вопросам баланса, по наличию общих технических неисправностей у интернет провайдеров; - проводить диагностику оборудования у клиента, для выяснения причин отсутствия услуги интернета или низкой скорости; - оформлять заявки в crm-системе на вызов инженеров к клиентам, на обратный звонок от технической поддержки. требования к кандидату: - грамотная устная русская и письменная речь; - уметь разбираться в технологиях подключения устройства к сети интернет (fttb, pon, adsl, apn (радиоканал)); - уметь настраивать подключения ipoe, pppoe, vpn-протоколы такие как pptp, l2tp на компьютере; - доброжелательность, так как иногда нужно вежливо и тактично ответить несколько раз на один и тот же вопрос клиента, если он что-то не понял; - наличие компьютера, проводного интернета, головной гарнитуры (наушники с микрофоном); - тишина во время разговоров с клиентами; - от вас требуется работать в строго согласованном графике смен и перерывов, т.к мы строим его с учетом активности клиентов и нам важно, чтобы оператор был в линии. условия работы: - график 2/2, 40 минут обед, перерывы каждые 1,5-2 часа; - обучение три занятия, полностью за счет компании, оплата с первого дня; - руководители, всегда готовые поддержать и помочь. в отличие от некоторых наших конкурентов, мы в любой момент времени поможем решить любые рабочие и организационные вопросы; - выплаты принципиально без задержек; - работа на дому – не нужно тратить время и деньги на то, чтобы доехать до работы и думать о соблюдении дресс-кода.