Заместитель начальника Управления поддержки Пользователей

компания "центральный банк российской федерации" задачи: - организация работы оперативно-технической службы; - организация мониторинга возникновения критичных инцидентов в инфраструктурных и прикладных ит-сервисах банка россии; - координация дежурных служб и линий ит-поддержки при восстановлении ит-систем в рамках решения критичных инцидентов; - контроль выполнения регламентных процедур; - разработка предложений по повышению надежности функционирования и совершенствованию систем мониторинга и процесса управления инцидентами. требования: - образование: высшее. специальность или направление подготовки: информационные технологии, бизнес-аналитика, управление бизнес-процессами; - знание средств мониторинга ит-систем; - знание процессов и терминологии itsm; - опыт организации круглосуточных дежурных служб; - навыки руководства и организации эксплуатации ит-решений и предоставления ит- услуг; - навыки подготовки статистической отчетности и аналитических материалов по процессам эксплуатации, а также по вопросам организации предоставления ит-услуг; - навыки разработки документов (организационно-распорядительных, нормативных, проектных и эксплуатационных документов по обеспечению процессов эксплуатации ит-решений, технической документации, справок, отчетов, таблиц); - умение создавать отчеты и презентации; - уверенный пользователь ms office (excel, word, powerpoint); service desk, confluence, jira; - аналитический склад ума, умение быстро структурировать и работать с большими объёмами информации: искать причины, выдвигать гипотезы, делать выводы на основе данных, прогнозировать. условия:​ получение уникального опыта в мегарегуляторе; возможности профессионального и карьерного развития; привлекательная система мотивации; широкий социальный пакет; корпоративное обучение; место работы: м. сходненская.