Специалист по контролю качества сервиса в автосалон

компания "автосалон автодом" мы стремимся к тому, чтобы все авто с пробегом реализовывались с нашей помощью. компании скоро исполнится 7 лет, но мы уже устойчиво занимаем лидирующую позицию на рынке автомобилей с пробегом и продолжаем свое активное развитие. мы инновационная команда, которая делает акцент на правильных людях и лучших практиках ведения бизнеса. кто такие авто-гики? это люди, которые любят авто и интересуются ими постоянно. наши сотрудники постоянно учатся чему-то новому, улучшая себя и компанию. отзывы о работе нашей компании говорят за себя. мы выполняем свои обещания как перед клиентом, так и перед своими сотрудниками, потому что ценим профессионалов, которые хотят вместе с нами добиться успеха! что нужно делать - проведение в установленных объемах аудита записей (аудио) диалогов сотрудников: контакт-центра, финансово-кредитного отдела, офис-менеджеров, иных специалистов - по запросу - проведение в установленных объемах аудита видео записей диалогов менеджеров по продажам - фиксация результатов в чек-листах, выводы и рекомендации по улучшению сервиса для руководителей подразделений и учебного центра - контроль и фиксация данных по реагированию на рекомендации, предоставление отчетности - проведение в установленных объемах телефонных опросов клиентов для оценки работы наших специалистов и изучением удовлетворенности сервисом - исследования «тайный покупатель» - взаимодействие и распределение ресурсов исполнителей услуги, инструктаж и контроль качества исследования, ведение отчетности что мы ждем от вас - усидчивости и внимательности к деталям - понимания ценности проделываемой работы и важности нахождения точек улучшения качества (это не просто работа специалиста ревизионного отдела для фиксации данных, а специалиста, который помогает улучшать процессы) - аналитическое мышление и способность не шаблонно воспринимать информацию - умение делать выводы и рекомендации - грамотная речь и понимание техник продаж, правил применения скриптов - способность работать с большим объемом информации, умение дефрагментировать что мы предлагаем прозрачную систему оплаты труда, нацеленную на результат обучение в нашем учебном центре профессиональная команда руководителей, идущая в ногу со временем еженедельная бесплатная автомойка автомобилей сотрудников и уникальные скидки на комиссионную продажу и покупку автомобилей бесплатные чай, кофе, питьевая вода, пицца-день демократичная атмосфера и поощрение полезных идей сотрудников корпоративы, подарки ко дню рождения график работы 5/2. работа не разъездная!