Руководитель отдела клиентской поддержки Банк (Head of Support Bank)

IDF Eurasia специализируется на data science, кредитном скоринге и финансировании. Будучи флагманом финансово-технологических преобразований, компания в своем подходе сочетает применение передовых разработок в системе принятия решений с принципами ответственного кредитования. Компания была создана в 2012 году, первым проектом стал запуск сервиса онлайн-кредитования Moneyman в России. Также в 2017 году было запущено коллекторское агентство ID Collect, в основе работы которого лежит автоматизация процессов за счет использования новейших технологий на основе машинного обучения и активного внедрения IT-систем. В 2022 году в наш актив вошел Банк, который трансформируется в онлайн и будет предоставлять высокотехнологичные финансовые продукты и услуги для физлиц и предпринимателей. Залог успеха IDF Eurasia состоит в интеллектуальном труде нашей команды. Мы ценим сплоченную командную работу и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. Вас будут окружать невероятно талантливые люди, с которыми вы с уверенностью сможете бросать вызов самым сложным задачам. Сейчас в нашу команду ищем Руководителя отдела клиентской поддержки в Банк Обязанности: Управление командой поддержки и телемаркетинга, участие в процессе найма новых сотрудников, обучение, построение системы мотивации, расстановка приоритетов рабочей нагрузки команды Разработка и реализация стратегии клиентской поддержки и стратегии телемаркетинга Создание и оптимизация рабочих процессов и регламентов Сотрудничество с другими бизнес-подразделениями в целях улучшения клиентского опыта Планирование KPI, контроль выполнения; обеспечение согласованности метрик с остальными бизнес-подразделениями Отчетность: еженедельная, ежемесячная и ежеквартальная отчетность по ключевым операционным показателям Планирование бюджета и найма Требования: Требования: - экспертные знания в части клиентской поддержки и телемаркетинга - опыт работы в области телемаркетинга от 2 лет - опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет, на руководящей позиции от 3 лет - умение работать в CRM и хелпдеск системах - умение мотивировать команду Преимуществом будет опыт работы в клиентской поддержке банка, страховой или микрофинансовой компании Условия: Работу в одной из самых быстрорастущих международных компаний на рынке потребительского кредитования; Широкие возможности для профессионального развития, самореализации и карьерного роста; Сильная и профессиональная команда, отсутствие бюрократии, прямой контакт c собственниками и идейными вдохновителями бизнеса; Карт-бланш на реализацию идей, а также возможность быстро видеть результат своих усилий; Полностью официальное оформление и зарплата; Высокий уровень дохода, состоящий из оклада и годовых премий; Комфортный офис; Всевозможные бенефиты для сотрудников: гибкий график, частичная удаленка, курсы английского и испанского, ДМС, корпоративное такси, участие в профильных конференциях, насыщенная корпоративная жизнь;