Руководитель группы по оптимизации процессов управления качеством

Мы ищем руководителя группы по оптимизации процессов управления качеством. Вам предстоит: Работать в 2х направлениях: клиентский сервис и поддержка партнеров. Аналитика клиентской/селлерской оценки: внедрение оптимального унифицированного процесса по работе с клиентской/селлерской оценкой; выстраивание кросс-функционального взаимодействия; инициация, курирование активностей в рамках утвержденных планов активностей; организация аналитики со стороны отдела управления качеством, подготовка презентаций, пушинг инициатив. Организация процесса аналитических проверок без включения в оценку. Организация работы поточного режима проверок: управление критериями; формирование выборок; загрузка кампаний в поток; Аналитика результатов контроля качества: углубленная аналитика по итогам месяца; рефреш презентаций к операционным встречам; текстовая аналитика; внедрение Voice of Customer в процессы контроля качества и аналитики RR; участие в создании Voice of Seller и последующее внедрение в процессы контроля качества и аналитики RR; развитие ML инструментов в роли заказчика. Внутренняя отчетность отдела управления качеством: централизация; автоматизация; унификация форматов для схожих процессов. Разработка аналитических инструментов: развитие отчетности отдела управления качеством в роли заказчика; создание собственных инструментов при возникновении потребности. Организация контроля фрода операторов. Внедрение новых подходов: поиск и внедрение лучших практик и решений в области управления качеством. Мы ожидаем: Знание основных метрик качества колл-центра и понимание, что влияет на их изменение. Опыт создания отчетно-аналитических презентаций. Умение выделять ключевое из большого массива данных. Умение лаконично и убедительно формулировать выводы по результатам аналитической работы. Знание Excel на уровне сводных таблиц и простых формул. Опыт публичных выступлений и кросс-функционального взаимодействия. Желательно: Иметь управленческий опыт Писать технические задания для разработки Работать в Miro, Visio Мы предлагаем: Работу в профильном отделе «Управления качеством». График работы 5/2 день, возможна удаленная работа. Отпуск, соцпакет. Оклад + премия (обсуждаем на дальнейшем этапе).