ГК Баланс-Платформа и Открытый Финансовый Маркетплейс - мы те самые профессионалы, кто создает один из первых в РФ финансовых маркетплейсов под эгидой ЦБ РФ. Наша команда предоставляет новую форму взаимодействия банк – платформа – клиент, и это дает уникальные возможности, как для банков (концепция Plug and Play, сокращение издержек, разделение ответственности), так и для клиентов (все банковские продукты можно сопоставить, выбрать и приобрести в одном месте, не выходя из дома 24/7) Мы видим, что данный подход уже скоро поменяет ландшафт финансового рынка в нашей стране раз и навсегда. Наша цель стать лидерами этого процесса перемен и возглавить это новое и перспективное направление. У компании новый виток развития - в связи с чем мы приглашаем опытного профессионала занять позицию Руководителя call-центра. Основная функция Руководителя – c 0 сформировать и создать/выбрать лучший call-центр: понимание бизнеса, умение отстроить, договориться, согласовать условия. Важен опыт работы с аутсорсинговым call-центром и четкое понимание как с ним работать и/или умение настроить in-house команду на базе существующего. Обязанности: Найм сотрудников (поиск и отбор) и управление командой Создание методологической базы (написание регламентов, инструкций, скриптов) Опыт проведения обучающих тренингов и организация ассесмента (управление знаниями сотрудников, развитие системы и оценки качества работы сотрудников) Контроль и анализ деятельности call-центра: выполнение и анализ KPI, отслеживание и выполнение показателей, внесение предложений для повышения эффективности Контроль и отслеживание основных показателей работы контактного центра, KPI (SL, AWT, CSAT, FCR) Мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей Составление аналитических отчетов по работе команды Требования: Высшее образование Опыт работы в сфере развития контактного центра в банках, страховых/финансовых компаниях, операторах сотовой связи, аутсорсинговых контактных центрах, реализующих услуги финансовому сектору (банк, страховая, финансовая компания, МФО) - обязателен Наличие опыта построения и развития call-центра/отдела телемаркетинга по работе с преимущественно с исходящими звонками Отличные знания технологической базы работы КЦ и умение создавать методологическую базу (регламенты, скрипты, инструкции и пр.) Опыт работы на руководящей должности не менее 5-ти лет Приветствуется стремление и желание разбираться в сейлзовых продвижениях услуг, например, через политику коммуникаций (whatsup/email/соцсети) Знание основных показателей работы контактного центра, KPI (SL, AWT, CSAT, FCR) Умение составлять и читать аналитические отчеты, понимание PnL Владение Excel на продвинутом уровне, умение визуализировать полученные данные Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе Опыт управления дистанционной командой/мотивация/командность Активная жизненная позиция, умение быть гибким, быстро адаптироваться к новым технологиям Готовность к быстрому погружению в работу, высокая личная мотивация. Наши условия: Оформление по ТК РФ. Конкурентный оклад + годовая премия. Отсрочка от армии для военнообязанных. Посещение профильных конференций, обучение за счет компании. Полис ДМС для сотрудников, включая стоматологию. (после успешного прохождения испытательного срока) Приятные бонусы от компании и скидки от наших партнеров. Пятничная пицца, чай\кофе и снеки для тех, кто решится добраться до офиса. Корпоративы, тимбилдинги и прочие атрибуты жизни офисного сотрудника. Работа в центре столицы – рядом с метро Тверская, Охотный Ряд, Театральная в офисе + обсуждается гибридный формат Команда молодых и заряженных ребят. С радостью пообщаемся с вами!
Адрес
Москва