Руководитель группы операторов (супервайзер) Единого контактного центра

Группа компаний АВТОМИР - это один из крупнейших официальных дилеров на российском автомобильном рынке. На протяжении 29 лет Компания следует девизу «Мир автомобилей для мира людей». ГК АВТОМИР объединяет 46 дилерских центров в Москве, регионах Российской Федерации и Казахстане. В нашем дилерском портфеле 24 автомобильных брендов (Renault, Nissan, Hyundai, KIA, Volkswagen, ŠKODA, Audi, Suzuki, Mazda, Ford, Toyota, Mitsubishi, Infiniti, Peugeot, Citroën, HAVAL, Geely, Chery, EXEED, Changan, Great Wall, DongFeng, OMODA и Lada). Единый контактный центр ГК Автомир осуществляет прием входящих звонков от клиентов и распределяет их на специалистов Обязанности: Обучение и стажировка новых сотрудников. Контроль работы сотрудников в режиме он-лайн. Составление графика работы и перерывов Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании Сбор и анализ статистических данных, составление отчетности Прием входящих звонков (в период пиковой нагрузки) Обработка электронных обращений от клиентов Контроль дисциплины сотрудников Требования: Наличие высшего образования. Отличные организаторские способности. Аналитический склад ума. Высокая степень самоорганизации и дисциплинированности. Активность, инициативность и готовность к интенсивной работе. Самостоятельность и нацеленность на результат. Правильная дикция, грамотная речь. Условия: работа в крупной стабильной Компании федерального уровня (с 1993 г.) оформление по ТК РФ + соц.пакет, который включает в себя: ДМС, скидки на приобретение и обслуживание автомобиля корпоративное обучение в процессе работы молодой дружный коллектив достойная оплата труда комфортабельный офис в центре Советского района График работы: сменный, плавающие выходные плавающие выходные Ждем Ваших откликов!!!!