Главный специалист по мониторингу и планированию

Почта Банк – универсальный розничный банк, созданный Группой ВТБ и Почтой России. Мы являемся провайдером цифровых технологий и одним из самых динамично развивающихся банков в России! Приглашаем ВАС присоединиться к нашей команде! ВАШИ ЗАДАЧИ: Планирование графика работы для сотрудников Клиентской Службы. Организация и учет рабочего времени сотрудников в соответствии с прогнозируемой нагрузкой по всем направлениям Службы. Контроль за ключевыми стратегическими показателями Службы. НАШИ ОЖИДАНИЯ: Знание стандартов, регламентирующих работу контактных центров. Владение методами прогнозирования в долгосрочном и краткосрочном периодах. Опыт составления графиков работы в условиях изменяющейся нагрузки. Навыки работы с большими объемами информации в многозадачном режиме. Умение анализировать показатели, видеть взаимосвязи и проблемные зоны. Знание MS Excel и PowerPoint на уровне уверенного пользователя. Опыт работы в ПО Siebel, Verint УСЛОВИЯ: Конкурентная заработная плата (оклад + премия); Трудоустройство по ТК РФ, полный соц.пакет; График сменный, включая несколько ночных смен ежемесячно; ДМС через полгода работы