Специалист технической поддержки программных продуктов

компания "бм - интеграция" в связи с активным развитием it-направления на одном из предприятий группы компаний, находимся в поиске специалиста технической поддержки программных продуктов. обязанности: оказание технической поддержки: полученных на почту компании по телефону, через систему тикетов работа с обращениями: регистрация обращений пользователей в системе тикетов, консультирование пользователей, решение технических проблем, отслеживание эскалированных обращений, обращений обратной связи, консультирование абонентов по вопросам оплаты, документооборот, подготовка договоров, консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, диагностика проблем и создание задач для отдела разработки, тестирование программных разработок, обучение пользователей, участие в формировании базы знаний, написание пользовательских инструкций. требования: средне-техническое или высшее образование в области ит, опыт работы в технической поддержке пользователей – от 1 года, опыт настройки сетевого оборудования, серверного оборудования (виртуальные машины), интернет-подключений, знание основ построения и принципа работы локальных сетей, знание основ linux, приветствуется опыт ручного/автоматического тестирования приложений, приветствуется знание языков программирования. условия: работа в стабильной, активно развивающейся компании в дружном коллективе, "белая" зарплата, оформление по тк рф, оплачиваемый отпуск, средний совокупный доход от 45 тыс.руб. (оклад + kpi), возможность применить на практике свои технические знания и техническое образование, полный рабочий день, пн-пт