Инженер технической поддержки

Восток.Софт – молодая IT-компания, в которую для более активного развития была выделена команда разработчиков программного обеспечения одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов, поставляющего электроэнергию миллионам клиентов в 10 регионах России и занимающегося агентской деятельностью по сбыту теплоэнергии, водоснабжения и других коммунальных услуг, а также управляющего расчетными центрами в 4 регионах УрФО (Курганская и Свердловская области, ХМАО–Югра и ЯНАО). Наши конкурентные преимущества: стабильный поток заказов от компаний одной из самых устойчивых отраслей экономики – энергетики и ЖКХ, а значит – надежное финансирование и устойчивое положение на рынке; мы получили официальную аккредитацию как IT-компания и в кратчайшие сроки получим все преференции, которые государство введет для стимулирования работы IT-сектора: освобождение от уплаты НДФЛ на три года всех сотрудников, получение льготной ипотеки по ставке 5% годовых и отсрочки от призыва в армию на время работы. Чем предстоит заниматься? Обеспечивает функционирование вверенного ему комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы в соответствии с установленным регламентом, в том числе: функционирование программно-технических средств; функционирование локальной вычислительной сети; функционирование средств телекоммуникаций и связи; функционирование системы видеонаблюдения; анализ и устранение (в пределах установленных полномочий) аварийных ситуаций в работе комплекса средств автоматизации, системы видеонаблюдения; обеспечивает оперативное управление комплексом средств автоматизации; обеспечивает решение функционального комплекса задач при оперативном взаимодействии с пользователями; опрашивает и принимает информацию о состоянии работоспособности комплекса средств автоматизации, анализирует и при необходимости, принимает меры по устранению выявленных недостатков; обеспечивает прием и передачу информации между смежными отделами и службами при выполнении функционального комплекса задач; выполняет требования эксплуатационной документации по техническому обслуживанию комплекса средств автоматизации, системы видеонаблюдения; планирует восполнение запасных частей и расходных материалов, предоставляет информацию о потребности ответственному лицу или руководителю Осуществляет учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров, МФУ и копировальной техники. Осуществляет оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT; организовывает и принимает у обслуживающей организации работу по восстановлению работоспособности оборудования в гарантийный и послегарантийный период; Фиксирует ход и результат решения обращения в системе учета обращений (Service Desk); уведомляет пользователя о найденном решении обращении; осуществляет работу с обращениями пользователей согласно внутренним регламентам, приказам и положениям; выполняет работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании; устанавливает новые рабочие мести и осуществляет перенос существующих; проводит регламентные работы по обслуживанию оборудования; настраивает ПК, смартфоны, планшеты и прочее оборудование, необходимое для исполнения обязанностей пользователям; принимает участие в инвентаризации IT оборудования; следит за наличием и работоспособным состоянием антивирусных систем; cоздает и блокирует учетные записи пользователей, согласно регламенту; выполняет прочие работы разной степени сложности, связанные с функционированием локальной сети, ПК, смартфонов, планшетов, МФУ и прочего IT оборудования; участвует в разработке инструкций и необходимого материала для обучения сотрудников компании по своему направлению; планирует свою работу и своевременно отчитывается перед руководителем группы. Что мы ожидаем от будущего кандидата: навыки администрирования ОС Windows XP/7/8.1/2003/2008/2012, Андроид; уверенные знания MS Office 2010/2013/2016, 1С (установка и настройка клиента); навыки ремонта и устранение неполадок в работе оргтехники: компьютеры, ноутбуки, планшеты, принтеры, МФУ, сканеры и т.п. монтаж локальных сетей; наличие знаний сетевых технологий, тех оборудования (протоколов TCP/IP, ip адрес, mac-адрес), настройка компьютера в сети. Условия работы: трудоустройство по договору ГПХ; стабильный, а главное полностью официальный доход; годовое премирование; ненормированный рабочий день.