Специалист по сопровождению (ПО для авиационной сферы, 2 линия)

Online Reservation System (ORS) – российская аккредитованная IT компания-разработчик крупных коммерческих информационных систем для авиакомпаний и аэропортов, в связи с расширением приглашает Специалист по сопровождению, на полный рабочий день. Нашими клиентами являются крупнейшие компании-перевозчики, онлайн трэвел агенты и аэропорты на российском и международном рынке: S7, Аэрофлот, Уральские авиалинии, UTair, Азимут, IsrAir, Тинькофф, аэропорт Внуково, Coral Travel, TUI и т.д. Одним из основных продуктов компании является система обслуживания авиапассажиров (TAIS PSS - Passenger Service System), предназначенных для автоматизации деятельности авиакомпаний, аэропортов и авиа дистрибьюторов. Суть работы: Помогать клиентам решать вопросы технического характера, связанные с ПО собственной разработки - пассажирских сервисных авиасистем (TAIS PSS - Passenger service system). Наши ожидания: Высшее образование (техническое, IT); Опыт работы от 2-х лет в качестве специалиста тех. поддержки бизнес-систем, специалиста по внедрению\сопровождению ПО (как плюс в сфере IT-услуг или авиакомпании / аэропорте); Знания принципов устройства БД, SQL на среднем уровне (практика написания простых и вложенных запросов); Практика работы с логами систем; Уверенное знание процессов технической поддержки ПО; Умение четко излагать предоставленное решение в запросах клиентов; Самостоятельность, многозадачность, стрессоустойчивость; Желание учиться и развиваться, умение усваивать большой объем информации; Будет плюсом: Понимание принципов управления качеством IT-услуг (ITSM\ITIL); Опыт работы с системами управления инцидентами (Jira Service Desk, OTRS или аналоги). Задачи: Проводить первичный анализ и диагностику у поступающих в SD запросов от клиентов по всем сервисам (распределение запросов по сервисам, приоритизация, оперативная эскалация между отделами и выделенными специалистами); Решать инциденты, грамотно определять наличия бага, при необходимости эскалировать на 3-ю линию; Прием функционала по изменениям (новые доработки/исправление ошибок) на поддержку; При необходимости привлечение к тестированию нового функционала/исправленных ошибок; Предоставлять консультации по функциям системы, логи, доступы и т.п. Условия: Постепенное вхождение в должность путем наставничества и обучения, совмещая с рабочими задачами; Возможность работать с сильной командой и руководством; стабильная компания; системы, имеющие реальное применение у крупных российских и зарубежных авиакомпаний; Удаленная работа или гибридный график работы; График работы: на испытательном сроке - 5/2 с 10 до 19, после испытательного срока переход на сменный график (включает дневные и ночные смены); Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании; Офис в САО, в шаговой доступности от м. Войковская\Красный Балтиец (10-15 мин. пешком); Оформление по ТК РФ, полностью “белая” заработная плата; ДМС (включая стоматологию).