Мы ищем бизнес-аналитика для работы над проектами по автоматизации и машинному обучению в направление поддержки пользователей. Предстоит запускать и сопровождать самые современные решения от идеи, написания методологии и внедрения в процессы работы сотрудников. Задачи: строить пользовательские сценарии в рамках проектов по автоматизации и машинного обучения, участвовать в их трансформации и выявлении узких мест для повышения эффективности работы подразделения клиентского опыта; выстроить эффективное взаимодействие между командой клиентского опыта и командой машинного обучения (ML); готовить и актуализировать данные для проектов автоматизации: классификация обращений, деревья диалогов и семантические корзины для чат-бота, шаблоны ответов на обращения пользователей для обучения моделей и т.д. — проводить описание процессов внедрения автоматизации, поиск гипотез и идей для новых проектов; совместно с командой ML проводить описание задач по подготовке данных для моделей; проводить обучение и брифинги для сотрудников по задачам, связанным с подготовкой данных; проводить сбор, детализацию и формализацию потребностей бизнес-заказчиков. Формировать требования к техническим заданиям на автоматизацию процессов и последующее тестирование. Разрабатывать и согласовывать функциональные требования, включая требования к интеграции с внутренними и внешними ИТ-системами; подготавливать и согласовывать организационные документы (положения, регламенты, инструкции) по процессам и пользовательским сценариям, поддерживать их актуальность; сопровождать реализацию проектов от бизнес-идеи до запуска в промышленную эксплуатацию; подготавливать рекомендации по внедрению и оптимизации бизнес-процессов; готовить проектную отчетность. Требования: опыт работы в IT-компаниях, банках, телеком-компаниях, розничных компаниях — от 3 лет; опыт работы в направлениях, связанных с искусственным интеллектом и машинным обучением; практические навыки решения бизнес-задач, описания и внедрения бизнес-процессов; ориентированность на результат, а не процесс; знание Jira, Confluence, Visio, Miro, продвинутое пользование Excel.
Адрес
Москва