В клинику Европа требуется руководить колл-центра/ руководитель отдела клиентского сервиса. Обязанности: - Организация и координация работы колл-центра, операторов/медицинских менеджеров, подбор и обучение сотрудников, адаптация; - Оперативное решение вопросов по бесперебойной работе колл-центра клиники, разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса, улучшения сервиса предоставляемых услуг, внедрение в работу реализуемых руководством планов; - Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы, организация и проведение опросов по базе пациентов, отчетность для управления клиники; - Ведение документации, составление графиков, разработка стратегии улучшения деятельности службы;- Контроль качества работы операторов / менеджеров по сопровождению пациентов ( прослушивание, выявление ошибок, введение статистики);- Контроль за информированием пациентов о медицинских услугах, их стоимости; акциям и скидкам. - Работа с репутацией - сбор обратной связи от пациентов, работа с отзывами. Требования: - Опыт работы на руководящей должности, желательно наличие медицинского образования, развитые управленческие навыки; - Распределение функциональных обязанностей сотрудников, умение общаться с большим количеством людей, опыт личного проведения обучения, умение настроить командную работу; - Профессионализм, доброжелательность, внимание к деталям, грамотная речь, коммуникабельность, ответственность; - Опыт работы в медицинских центрах, call-центрах (медицинских) будет вашим преимуществом;- Уверенный пользователь ПК (обязательно);- Четкая дикция, грамотная речь, - Работа в Битрикс 24 и 1с. Условия: - Оформление по ТК РФ;- График работы: 5/2 (с 09:00 до 18:00);- Комфортные условия для труда и отдыха;- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семей.
Адрес
Иваново