Руководитель команды технической поддержки / Support Team Lead

Компания Индид - вендор программных B2B решений в области информационной безопасности для крупных корпоративных заказчиков, в числе которых: Пенсионный фонд РФ, Новатек, Роснефть, Газпром, Газпром нефть, Альфабанк, Мегафон, МТС, Магнит, Банк ВТБ, Банк «Санкт-Петербург» и другие. Филиалы компании работают в Дубае, Вильнюсе и Сингапуре. Наши ценности: свобода: у нас распределенная команда, гибкий график, можно работать, где хочется; доверие: мы не используем системы контроля времени; взаимодействие: мы регулярно созваниваемся, помогаем друг другу, вместе развиваем продукт; отсутствие формальностей: не любим отчетов и документов; развитие: стараемся улучшать команду и процессы, замечаем успехи сотрудников и вместе ищем точки роста. Сейчас мы ищем в свою команду человека, который сможет взять в свои руки направление пилотных и боевых внедрений продуктов компании. Нам важен опыт управления небольшой командой тех. поддержки и отличные коммуникативные навыки. Чем предстоит заниматься: управление командой технической поддержки, специализация - пилотные и боевые внедрения продуктов компании (информационная безопасность, B2B); организация процесса пилотных и боевых внедрений в инфраструктуре клиентов (передача материалов, планирование задач, контроль исполнения, решение спорных и сбойных ситуаций, сбор пожеланий на доработки); непосредственное участие в процессе установки, настройки и масштабирования продуктов компании в инфраструктуре клиента совместно с инженерами технической поддержки; обеспечение наполнения внутренней и общедоступной баз знаний по типовым проблемам и способам их решения; организация процесса найма, обучения, оценки профессиональных качеств и планирования профессионального развития для новых сотрудников; разработка прозрачной и понятной схемы профессионального роста сотрудников поддержки (матрицы компетенций, hard/soft skills, планы развития, планы материального стимулирования; активное взаимодействие со смежными подразделениями компании (2 и 3 линии поддержки, разработка, QA, отдел продаж); выстраивание и оптимизация процессов технической поддержки; мотивация команды на развитие и выполнение поставленных задач; участие в процессе автоматизации и оптимизации деятельности подразделения. Что пригодится в работе: профильное образование в области IT (высшее); опыт управления командой технической поддержки (или командой системных администраторов) не менее 2-х лет; опыт работы с сервисом поддержки и потоковым форматом поступающих обращений; опыт проектной работы (составление планов, разделение зон ответственности, распределение сроков, контроль исполнения, корректировка на основе изменяющихся обстоятельств); представление о процессе разработки и тестирования ПО; клиентоориентированность, знание правил сервисного общения и умение применять их на практике; опыт взаимодействия с клиентами на разных уровнях: конечные пользователи, системные администраторы, бизнес-критичные пользователи на стороне клиента; опыт наставничества; опыт работы с технической документацией; представление о системах виртуализации (VMware, Virtual Box, MS Hyper-V); операционные системы Microsoft (на уровне администратора); основы сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.); опыт работы с Microsoft Active Directory; Будет плюсом: опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре, в том числе опыт настройки (VPN, RDP, VDI); представление об инфраструктуре открытых ключей (PKI) удостоверяющих центров Microsoft Certification Authority и КриптоПро УЦ 2.0; опыт работы с ключевыми носителями информации (USB-токены и Смарт-карты); базовые знания ОС Linux; опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (WSH, PowerShell и т.п.). Личные качества: системное мышление, умение выстраивать алгоритмы рабочих процессов; инициативность, умение принимать самостоятельные решения и брать ответственность на себя; развитый эмоциональный интеллект, лидерские качества; умение мотивировать команду, управлять её энергетикой в стрессовых ситуациях; нацеленность на результат, ответственность за качество продукта; отличное знание русского языка, умение четко и грамотно формулировать свои мысли. Мы предлагаем: трудоустройство на полную занятость по ТК РФ с первого дня работы; испытательный срок от 3 до 6 месяцев; гибкий график и удаленный формат работы; подключение к программе ДМС и возможность обучения английскому языку после испытательного срока; участие в обучающих вебинарах, профильных конференциях, тренингах за счет компании; дружелюбная атмосфера и коллеги, готовые поддерживать и делиться опытом, возможности профессионального и личностного развития; стабильный рост заработной платы (финансовая часть обсуждается индивидуально по итогам собеседования).