СберЗдоровье - крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины. Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг. Об IT в цифрах: 3 бизнес-направления; 15+ команд; 200+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики, архитекторы и др.) из 40+ городов. 15 DevOps, 15 Infrastructure Технологический стэк: - Основной стек, на котором ведется разработка - PHP, Java, Swift, Kotlin - DevOps: Gitlab, Sonar, Nexus, Jenkins, TerraForm, k8S - Облачные сервисы: SberCloud/ Яндекс Облако/ Google Cloud Над чем предстоит работать: ● Контроль и организация процесса функциональной и инфраструктурной поддержки; ● Помощь в организации функциональных карт; ● Участие в определении уровня критичности систем; ● Аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами; ● Внедрение новых сервисов и процессов поддержки клиентов; ● Описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций; ● Подключение к сложным заявкам; ● Организация системы разбора инцидентов; ● Ведение реестра проблем; ● Контроль качества услуг, предоставляемых клиентам компании: обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов. Требования: ● Опыт работы в сфере ИТ не менее 5-х лет на должностях: сервис-менеджер, руководитель тех. поддержки, руководитель отдела ит, тимлид; ● Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги); ● Знание принципов ITIL/ITSM; ● Опыт работы с различными системами Incident Management; ● Опыт построения служб продуктовой поддержки; ● Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов ● Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность; ● Умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность; ● Аналитический склад ума; ● Самостоятельность; ● Педантичность, аккуратность, пунктуальность. ● Понимание технического стэка: k8s, prometheus, S3, ELK, Gitlab, rabbit, redis, php-fpm и тд Что тебе может дать СберЗдоровье: Работу над очень крутыми проектами, которые будут звездами твоего портфолио; Сильную команду, заряженную на результат; Заработную плату, которая соответствует твоему профессиональному уровню; Уверенность в завтрашнем дне; Официальное оформление, стабильные выплаты, оплату больничного и отпуска; Возможность работать в режиме хоум-офис — мы же digital-компания; Бесплатный доступ к сервису телемедицины после испытательного срока и ДМС; Корпоративный английский или скидки на изучение языков в Skyeng. А еще мы: Постоянно учимся и развиваемся, посещая профильные конференции; Общаемся на “ты”.
Адрес
Москва