Руководитель региональной Группы послепродажного сопровождения

CHERY – один из ведущих автопроизводителей Китая и одна из лидирующих торговых марок китайских автомобилей в России. На российском рынке компания решает задачу организации локального производства, поставок, продаж и сервисного обслуживания продукции под торговыми марками CHERY и EXEED. На сегодня в нашей дилерской сети более 150 компаний, расположенных на территории России, Казахстана и Беларуси. В 2020 году на рынок России был выведен EXEED – новый высококлассный автомобильный бренд, который объединил в себе европейский дизайн, передовые технологии и премиальный уровень качества автомобилей. В связи с расширением дилерской сети и увеличением объёмов сервисного сопровождения, «ЧЕРИ АВТОМОБИЛИ РУС» объявляет о вакансии «Руководитель региональной группы по послепродажному обслуживанию». Зона ответственности: организация послепродажного обслуживания в дилерских центрах группы ответственности. Функционал: Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие; Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса; Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию; Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров; Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг; Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах; Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис; Организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров; Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей; Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций; Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, выработка мер по улучшению качества; Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении; Руководство региональной группой, постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы; Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных. Требования: Опыт аналогичной работы (продажа автозапчастей через дилерскую сеть в компании-производителе/импортере, либо в оптовой компании) – от 3 лет; Знание сервисных процессов дилерского центра, понимание специфики работы дилера; Опыт работы с электронными каталогами запчастей; Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы; Образование – высшее техническое; Уверенные навыки работы в Excel; Английский – не ниже intermediate (возможность объясниться, вести переписку); Условия: Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал); Работа в стабильно развивающейся компании с амбициозными планами; Работа в сплоченном, профессиональном коллективе; Совокупный доход 165 000 - 200 000 руб и выше (включая оклад и бонусы, привязанные к выполнению корпоративных и индивидуальных показателей); Полис добровольного медицинского страхования с расширенным покрытием; Соблюдение ТК РФ; Скидки на продукцию компании; Бизнес центр класса В+ (шаттл от ст.м. Алтуфьево).