Главный специалист 2 линии технической поддержки

компания "норникель" вакансия открыта в ооо "норникель - общий центр обслуживания" (дочернее общество пао "гмк "норильский никель") наши знания - ваши возможности "норникель-оцо" сегодня: уникальные и интересные задачи: у нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей россии и видеть результаты своей ежедневной работы. поддержка коллег: у нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач. разносторонний опыт и развитие: у нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального. забота о сотрудниках: у нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам группы компаний «норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами. условия: работа в крупной федеральной компании; достойный уровень заработной платы, премия по итогам года; полное соблюдение тк рф (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.). рабочий день: с 9:00 до 18:00, пятница с 09:00-16:45. дмс, в т.ч.стоматология. требования: высшее техническое образование; опыт работы в технической поддержке (support/консультирование пользователей/внедрении систем управления документами; знание современных информационных технологий; основы делопроизводства; знание общих принципов организации документооборота; английский (чтение технической литературы в области ит). будет преимуществом: опыт администрирования систем электронного документооборота; наличие сертификатов или пройденные курсы opentext; знание языка sql. обязанности: контроль устранения инцидентов и проблем по прямым жалобам пользователей; сбор, систематизация, анализ информации по количеству пользователей; контроль корректности выставления оценок пользователей, получение обратной связи по отрицательным оценкам; анализ причин нарушения sla сотрудниками технической поддержки, а также причин возвращения обращений в работу сотрудникам технической поддержки; контроль исполнения внутренних инструкций сотрудниками технической поддержки (написание комментариев при переводе обращений в статус приостановлено и т.д.); мониторинг обращений с приближающимся сроком нарушения sla находящихся в работе у технической поддержки направления, а также смежных рабочих групп; контроль % беклога; выгрузка отчетов для функционального заказчика; подготовка отчетов о эффективности сотрудников технической поддержки в разрезе определенных внутри направления целевых значений.