компания "мтс" мтс — это мультисервисная цифровая экосистема. мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. мы ищем руководителя направления клиентского опыта бизнес-рынка чем предстоит заниматься: разработка и реализация стратегии по управления клиентским опытом b2b; организация процесса сбора клиентских метрик лояльности и удовлетворенности (nps, csi) по всем точкам касания (контактный центр, салоны связи, персональные менеджеры, личный кабинет); проведение количественных и качественных исследований клиентов; внедрение системы отчетности и аналитики по клиентскому опыту b2b клиентов; построение внутри компании единого подхода к cjm клиентского взаимодействия с целью роста клиентской лояльности и удовлетворенности; разработка стандартов обслуживания клиента в каждой точке касания (контактный центр, салоны связи, персональные менеджеры, личный кабинет); проработка новых инициатив, направленных на рост позитивных клиентских впечатлений; контроль процессов по улучшению клиентского опыт на основе результатов исследований; организация процесса предотвращения претензий клиентов на основании клиентского опыта; курирование процесса по сокращению оттока клиентов; мастер-классы и meet-up по клиентскому опыту; целеполагание по показателям клиентского опыта; осуществление кросс-функционального взаимодействия с подразделениями, участвующими в процессе реализации всех проектов по клиентскому опыту для b2b. что мы ждем от кандидата: опыт работы от 3 лет в руководящей роли; опыт управления клиентскими исследованиями в телекоммуникационном, финансовом секторе; умение систематизировать информацию, презентационные навыки; стрессоустойчивость, аналитический склад ума. мы готовы предложить кандидату: привлекательные финансовые условия: стабильная зарплата + бонусы; корпоративную сотовую связь; комфортный офис класса а; медицинскую страховку; отпуск 31 календарный день; обучение в корпоративном университете; развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом; скидки и предложения от партнеров; волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.
Адрес
Москва