Владелец продукта (Product owner) стрима "Развитие контактного центра"

компания "банк втб (пао)" наша позиция предполагает работу в роли product owner, где вас ждет управление проектной командой из специалистов разного профиля и построение кросс-функционального взаимодействия.вы станете владельцем продукта одной из команд бизнес-стрима "развитие контактного центра для клиентов смб". наш главный продукт — многофункциональная crm-система для внутренних пользователей, используемая для поддержки корпоративных клиентов. работа продуктами для внутренних пользователей позволяет быстро собирать обратную связь и понимать актуальные потребности.приложение запущено, и у нас сформирован бэклог с интересными для вас задачами!вы станете владельцем продукта не на словах, а на деле. каким будет сервис или продукт, что необходимо сделать для его усовершенствования, запуск и тестирование – эти решения будете принимать именно вы. да, это ответственность, но вы будете окружены профессионалами. вас ждет управление проектной командой из специалистов разного профиля и построение эффективного кросс-функционального взаимодействия команд. а значит каждый день будет эффективнее предыдущего!полная самостоятельность и быстрая реакция на изменения, работа с увлеченными людьми – мы сохраняем всё лучшее, что может дать стартап, предлагая стабильную работу в надёжном банке. у нас не бывает неинтересных задач, и каждая может оказаться звездным часом вашей карьеры.у нас можно делать то, что любишь, и продвигаться по карьерной лестнице. используйте шанс создать идеальный продукт! обязанности: разрабатывать стратегию развития продукта (в т. ч. определение mvp). операционно управлять продуктом, управлять бэклогом задач по развитию направления работы с юл в контакт-центре; формировать, управлять и развивать продуктовые команды; управлять программой проектов и ресурсным планированием; разрабатывать и реализовывать план по оптимизации потока обращений, проводить мероприятия по перетоку обращений из дополнительных офисов в чат/звонок; создавать и запускать новые сервисы контакт-центра для развития digital направления в банке (изучать требования, описывать user story, описывать тз, ставить задачи в jira, взаимодействовать с разработчиками, подготавливать требования к отчетности, рассчитывать эффективность от потенциала внедрения и после выхода сервиса в релиз); выявлять потребности, проверять продуктовые гипотезы и анализировать полученные результаты; отслеживать и интерпретировать продуктовые метрики; предлагать свои идеи/анализировать сервисы и продуктовые решения российских и зарубежных проектов. требования: опыт успешной реализации продукта: запуск с нуля либо значительный рост показателей существующего продукта; опыт ведения команды/проекта и/или со множеством стейкхолдеров; опыт разработки продуктовой стратегии (roadmap, mvp, валидация гипотез). понимание и знание современных методов управления проектами: agile, scrum и т. д.; продвинутое знание продуктовой аналитики; знания в области исследования потребности клиента: customer interviews, surveys, usability tests и competitive analysis; высшее образование. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.