Менеджер уровня сервиса (поддержка рабочих мест)

компания "газпром нефть" обязанности: мониторинг качества оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (sla) по заключенным договорам. подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания. оперативно взаимодействовать с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания. контролировать исполнение сотрудниками пп регламентов по обработке событий во внутренней системе (ксуит). осуществлять формирование и управление планов по развитию и улучшению сервиса по ит-услугам в рамках своего функционального направления. организовывать сбор информации и подготовку ртк для заказчиков. инициировать разработку структурными подразделениями собственного пп ola, необходимого для реализации спецификации заказа, а также возможностей отклонения от проектов в процессе согласования с заказчиками. проводить претензионную работу с заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам, контролировать их исполнение. требования: высшее образование. опыт работы по организации и управлению ит-сервисами. знания в области продуктового и сервисного управления, pmbok, agile, itil - желательно. практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд. знание и практический опыт применения принципов формирования стоимости ит-услуг, продуктов. опытный пользователь excel. навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг. условия: система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). качественная программа дмс со стоматологией с первого месяца работы. неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками it-литературы (и не только). собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.