компания "сбербанк" обеспечение работы сектора (call-центр) обязанности организация и контроль работы сектора (25 человек), в т.ч. обеспечение трудовой дисциплины обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (aht,hold, adh, вок, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение) работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, дообучение сотрудников набор и адаптация персонала, работа с оттоком выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов проработка жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени. требования образование высшее (финансы/банки/экономика,/ бухгалтерия) опыт самостоятельной работы с клиентами не менее 2х лет опыт работы руководства группой сотрудников в контакт-центре не менее 15 человек. условия работа в крупнейшем банке россии трудоустройство согласно тк рф молодой дружный коллектив, лояльное руководство стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии) дмс, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования бесплатная подписка сберпрайм + постоянные скидки от компаний-партнеров льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии корпоративная пенсионная программа место работы: г. тула, ул. коминтерна, д.31 современный офис (спортзал, кофейня, зона отдыха).
Адрес
Тула