Специалист по обслуживанию ключевых клиентов (без продаж)

ЭР-Телеком Холдинг - ведущая российская телекоммуникационная компания. ЭР-Телеком Холдинг предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного Интернета вещей (IoT). Входим в ТОП-10 крупнейших телеком-компаний России, ТОП-3 операторов платного ТВ, №1 в России по средней скорости доступа проводного Интернета. В связи с расширением бизнеса мы в поиске Специалиста по обслуживанию ключевых клиентов. Функционал: Сопровождение федеральных клиентов, обслуживание VIP-брендов; Контроль исполнения обязательств по восстановлению услуг; Взаимодействие с технической дирекцией филиала в части решения технических задач в нестандартных ситуациях (изменение схемы включения, согласование по размещению оборудования); Ведение технических заявок, подготовка отчетов об их проведении, уведомление клиентов об изменении настроек или др. параметров предоставления услуг; Организация и контроль мероприятий по предотвращению повторяемости технических проблем, предоставление информации клиенту; Согласование плановых профилактических работ с клиентами, уведомление об аварийно-восстановительных работах на сети; Плановые встречи с клиентами, обсуждение текущих проблем, организация мероприятий по их разрешению, повышение качества обратной связи, выявление планов и перспектив развития отношений. Мы предлагаем: Работу в федеральном телекоммуникационном Холдинге; Трудоустройство согласно ТК РФ, прозрачная система мотивации (оклад+ежемесячная премия); График 5/2, 9-18 ч.; Предоставление корпоративной мобильной связи; Услуги связи Дом.ru по тарифу "Сотрудник"; Бонусные программы от наших партнеров: Skyeng, S7, ВТБ, Skillbox, XFIT; Программа наставничества и обучения (ежемесячные обучающие мероприятия от наши лучших экспертов); Возможность карьерного роста; Работа в молодой команде профессионалов! Мы ждем от Вас: Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж; Коммуникабельность, навык ведения переговоров; Понимание специфики технического обслуживания; Опыт работы в сфере телекоммуникаций будет Вашим преимуществом; Ждем Ваш отклик!