Младший специалист технической поддержки (Торговая площадка, Сервис "wCRM, IDM, Антифрод, боты)

Мы, команда IT support, занимаемся поддержкой личного кабинета продавца и внутренних сервисов компании. Мы 2-я линия поддержки и мы плотно взаимодействуем с разработкой. У нас есть как рутинная работа - обработка тикетов от пользователей, так и вторая часть нашей работы - это проектная работа, где нужно выстроить процессы (пообщаться с разными участниками процессов и построить единый процесс для всех), предложить улучшения продукта.И сейчас мы находимся в поиске Младшего специалиста технической поддержки Тебе предстоит: IT поддержка внутренних и внешних сервисов компании (обработка тикетов от пользователей: решение проблем пользователей, заведение багов на разработку, выполнение SQL запросов) Прием на поддержку сервисов разработки (выстраивание взаимодействия с разработкой и смежными командами, ведение документации для команды, заведение задач по улучшению продукта) Мы ожидаем: Опыт работы с SQL (Select, Join); Опыт ведения проектов (например, лидировать передачу проекта от команды разработки к IT support, выстраивание процессов взаимодействия, оптимизация существующих процессов); Стрессоустойчивость; Обладать системным подходом и комплексно подходить к решению задач; Страсть доходить до сути проблем, умение слушать и понимать коллег и заказчиков; Умение работать как самостоятельно, так и в команде; Навык выполнять обещания в срок, контролировать свою работу и нести за нее ответственность; Способность к самообучению; Опыт работы в поддержке пользователей (1-2 линии подойдут, если готов учиться и расти); Мы предлагаем: Возможность обучиться перспективной профессии на реальных задачах; Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность вместе сделать лучший продукт на рынке e-commerce; Профессиональную команду, которой мы гордимся.