Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! Обязанности: Контроль и/или синхронизация исполнения инициатив по улучшению клиентского опыта Регулярный сбор клиентских метрик Организация проведения качественных исследований по текущим продуктам Составление целевого клиентского пути совместно с руководителями продуктов/сервисов, держателей части клиентского пути Обновление стандарта/гайда предоставления сервиса Удержание роли адвоката клиентов, умение работать в этой позиции с руководителями функций Организация обучения CX/UX специалистов в продуктах, повышение насмотренности команды и причастных Требования: Высшее образование Знание инструментов: CJM, JTBD, design-process Опыт проведения/организации исследований (качественных в первую очередь) Умение работать в горизонтальных партнерских командах Умение фасилитировать/сопровождать изменения Умение работать в режиме многозадачности Высокая исполнительность и проактивность Высокий уровень личной ответственности и ориентации на результат Условия: Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы Стабильная заработная плата График работы: 5/2, гибридный формат работы (2-3 дня в офисе) Офис в шаговой доступности от станции метро Сухаревская
Адрес
Москва