Директор по продажам (маркетплейс по продаже фасадов)

Онлайн-сервис ФДМ - первый в России сервис, позволяющий купить мебельные фасады по индивидуальному заказу в интернете, напрямую у производителя, без посещения оффлайн точки продаж. Наш проект кратно вырос меньше, чем за год, и темпы роста усиливаются от месяца к месяцу: к нам приходят новые клиенты и новые партнеры, - а это значит, что мы предлагаем рынку интересный продукт и двигаемся в правильном направлении. В связи с развитием проекта, с Целью достижения плановых показателе, установленных в разрезе клиентов, квадратных метров, валовой выручки, приглашаем в Команду Директора по продажам. Задачи: Работа с текущей клиентской базой. Обеспечивать в полном объеме работу с клиентским сервисом, а именно: закрывать потребности клиента и решать возникающие проблемы, создать качественный индивидуальный клиентский сервис; собирать обратную связь, систематизировать ее, при неоднократном выявлении проблемы взаимодействовать со смежными отделами для корректировки бизнес-процессов с целью системного решения выявленной проблемы (выявление проблемы / поиск решения / установка приоритетности / постановка задач / согласование сроков / контроль) разработать систему оценки лояльности клиентов, оценивать уровень лояльности клиентов и работать над его повышением увеличивать ценность клиентской базы: привлекать, удерживать, возвращать ушедших клиентов. увеличить стоимость жизни клиента, достигать целевых показателей по среднему метражу и среднему чеку повторных клиентов. проводить обучение подчиненных по онбордингу (ненавязчивое обучение конечного пользователя по работе с сервисом). предоставлять рекомендации управляющему компании в части ассортимента, новых регионов продаж, дополнений в части работы платформы. 2. Развитие клиентской базы: 2.1. Продажи («холодные» звонки): организация результативных «холодных звонков» путем правильной сегментации и приоритезации сегментов базы потенциальных клиентов, настройка автоматизации процессов; постоянное выявление «слабых мест» в скриптах и их устранение для увеличения конверсии из звонков в продажи; 2.2. Оффлайн-маркетинг: разработка стратегии по продвижению узнаваемости платформы путем всевозможных коллабораций внутри холдинга, с производителями кухонных комплектующих в рамках совместных семинаров с мебельщикам. Проведение переговоров, подготовка и организация семинаров. 2.3. Онлайн-маркетинг: привлечение новых клиентов инструментами digital-маркетинга; увеличение конверсии из пользователей в клиенты путем прогревающих цепочек инструментами digital-маркетинга. Мы ожидаем от кандидата: Высшее образование; Успешный опыт управления продажами и клиентским опытом от 3 лет; Наличие компетенций и опыта в рамках поставленных задач; Знание отрасли будет преимуществом; Продуктивность – максимальный результат при минимальных затратах. Умение планировать, организовывать работу и расставлять приоритеты. Решительность, умение отстаивать свою точку зрения и брать на себя ответственность за результат. Проактивность, действует самостоятельно, предлагает идеи и решения. Аналитические навыки и внимательность к деталям. Навыки формирования сильных Команд, управления и развития Команд. Честность и добросовестность. Мы предлагаем: Возможность реализовать свои лидерские компетенции и достичь успеха в масштабном амбициозном проекте; Мотивация- итоговый уровень обсуждается с успешным кандидатом; Официальное трудоустройство; Комфортабельный офис в центре города;