Лаборатория клиентского опыта ФИНАМ ищет в команду исследователя, который будет помогать продуктовым командам улучшать продукты и сервисы Компании и делать их ещё более удобными для клиентов. Задачи: Ведение проектов по исследованию клиентского опыта, проведение СХ и UX исследований, тестирований; Помощь продуктовым командам в проведении необходимых исследований, формировании гипотез и их проверке; Организация эффективного процесса продуктовых исследований полного цикла; Анализ полученных результатов, разработка рекомендаций, подготовка отчетов и презентаций по итогам проведенных исследований; Разработка методологий исследований, UX-метрик и критериев оценки эффективности бизнес-процессов; Непрерывная работа над улучшением продуктов и сервисов вместе с продуктовыми командами; Анализ и построение карта клиентского пути (CJM); Участие в развитии CX/UX культуры, проведение воркшопов. Наши ожидания: Высшее образование (социология/экономика и финансы/маркетинг) Опыт работы в Финтехе/Банке/IT/телекоме в проектах, связанных с исследованиями клиентского пути и его постоянным улучшением; Опыт проведения UX-исследований и тестирований; Опыт самостоятельного проведения глубинных интервью, онлайн-опросов, юзабилити-тестирований, полевых наблюдений и др.; Опыт построения CJM; Проактивность и желание развиваться в сфере CX, готовность делиться экспертизой и развивать направление в рамках Компании; Знание методологии Customer Development, JTBD, основ дизайн-мышления и сервис-дизайна будет плюсом. Мы предлагаем: Работа в удобном современном офисе, шаговая доступность от метро в центре Москвы (Пушкинская/Тверская/Чеховская); Гибридный режим работы (офис+удаленка); конкурентный уровень оплаты труда, ДМС; возможность профессионального роста, обучения и постоянного развития вместе с дружной командой; высокий уровень корпоративной культуры.
Адрес
Москва