Главный специалист по мониторингу и планированию

компания "почта банк" почта банк – универсальный розничный банк, созданный группой втб и почтой россии. мы являемся провайдером цифровых технологий и одним из самых динамично развивающихся банков в россии! приглашаем вас присоединиться к нашей команде! ваши задачи: планирование графика работы для сотрудников клиентской службы. организация и учет рабочего времени сотрудников в соответствии с прогнозируемой нагрузкой по всем направлениям службы. контроль за ключевыми стратегическими показателями службы. наши ожидания: знание стандартов, регламентирующих работу контактных центров. владение методами прогнозирования в долгосрочном и краткосрочном периодах. опыт составления графиков работы в условиях изменяющейся нагрузки. навыки работы с большими объемами информации в многозадачном режиме. умение анализировать показатели, видеть взаимосвязи и проблемные зоны. знание ms excel и powerpoint на уровне уверенного пользователя. опыт работы в по siebel, verint условия: конкурентная заработная плата (оклад + премия); трудоустройство по тк рф, полный соц.пакет; график сменный, включая несколько ночных смен ежемесячно; дмс через полгода работы