Эксперт по разработке стандартов call center и розницы

компания "beeline, тм" работа в veon подразумевает соблюдение высокого уровня деловой этики, юридических обязательств, наших ценностей и кодекса поведения, поддержки политик и процедур компании. наш пионерский дух воплощен в пяти ценностях: «клиенты – наша страсть», «предпринимательский дух», «инновационность», «сотрудничество» и «открытость». мы стремимся быть открытыми, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно. обязанности: разрабатывает единые стандарты сервиса и продаж во всех каналах (контакт-центр, розница, fix): разработка единых стандартов по обслуживанию разработка единых стандартов продаж стандарты внешнего вида стандарты работы и профили сотрудников разрабатывает архитектурные стандарты торговых точек; отслеживает тенденции развития форматов сетевых ретейлеров и конкурентов; организовывает бесшовный сервис во всех точках касания с клиентом: лидирует вопросы по доработкам и разработкам демо-зон обслуживания, продаж, новых проектов составление клиентских маршрутов с чёткой визуализацией составление технических заданий, бизнес-функциональных требований. составляет технические задания по формированию иных материалов для дизайнеров, участвующих в визуализации стандартов сервиса и продаж. требования: образование: высшее (маркетинг, экономика, ит) опыт работы в сфере обслуживания знание основы и структуры работы контакт-центров, розничных сетей, методов контроля качества обслуживания, проведения оценочных интервью опыт лидирования проектов (от идеи до реализации). знание пк, пакета ms office, ms power point (продвинутый уровень), ms excel (продвинутый уровень). аналитическое и системное мышление - уверенно анализировать разные объемы информации (цифры, процессы, техническая информация, digital продукты). творческий потенциал – хобби или увлечения связаны с визуализацией, нравится изучать дизайн (интерьеров, стилистика, решения) или digital направления в дизайне (рисование, скетчинг и т.д.). условия: open space; график работы 5/2; демократичное руководство, отсутствие дресс-кода, плавающее начало рабочего дня; гибридный формат работы (удаленная работа, коворкинги, офисы); получение опыта на проектах масштабах всей евразии; электронная библиотека; возможность пройти курс на coursera за счет компании; покрытие мобильной связи; медицинская страховка или на выбор: оплата за обучение, фитнес, оплата дет сада (после испытательного срока).