Младший специалист группы поддержки пользователей

компания "райффайзенбанк" обязанности чем предстоит заниматься в роли специалиста: принимать и обрабатывать обращения, поступившие по телефону и электронной почте, в специальной тикет-системе; решать проблемы по работе с по путем удаленного подключения;- предоставлять консультации по работе стандартных приложений пк и периферийных устройств; передавать обращения в другие группы поддержки и контролировать их исполнение; делиться знаниями в команде; актуализировать используемую базу знаний. требования необходимые опыт и экспертиза: опыт администрирования windows (обновления, профили и т.д.); опыт работы с active directory (групповые политики, доступы и т.д.); опыт работы с dhcp (диагностика сети, определение параметров и др); опыт работы с сертификатами; коммуникабельность, грамотно поставленная речь, умение донести информацию; опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация) (желательно, но не обязательно); опыт работы с power shell (удаленная работа с пк, работа с данными и т.д.), желательно: разговорный и письменный английский язык (intermediate, техническая/компьютерная тематика). опыт общения с клиентами желателен, но не обязателен. условия новейшие программы обучения, которые помогут тебе стать еще опытнее в своей роли и смежных областях; комплексную систему развития талантов, которая позволяет каждому сотруднику построить карьеру, к которой он стремится; высокий уровень свободы (возможность работы в гибком графике, casual-стиль в одежде и т.д.; дмс со стоматологией и прочими приятными и полезными опциями с первого дня работы; корпоративные скидки на банковские продукты, а также услуги и товары от компаний-партнеров; доплата до оклада за 14 дней в году по больничному листу; доплата к отпуску в январе и мае; 3 оплачиваемых отгула в год.