Менеджер по управлению опытом по ключевым пользовательским сценариям (CJM Manager)

компания "tele2" ваши будущие задачи: анализ текущих пользовательских сценариев и раздражителей: анализ обратной связи от клиентов, от сотрудников по walk-the-talk анализ всех этапов и составление карты приоритетных клиентских путей анализ рынка для понимания новых потребительских трендов и подходов дизайн customer journey: инициация кросс-проектов по устранению раздражителей и внедрению целевых сценариев по ключевым customer journeys определение приоритетных customer journeys для редизайна дизайн пользовательских сценариев «от клиента» с фокусом на «цифровизацию» клиентского опыта c применением подходов «дизайн мышления». разработка идеальных/целевых сценариев лидирование межфункциональной рабочей группы для разработки, тестирования и внедрения целевых customer journeys проработка «изюминок» и «wow» элементов сопровождение программы изменений необходимыми аналитическими материалами: результаты пользовательских исследований, аналитика клиентских данных и пр. планирование и внедрение новых дизайнов пользовательских сценариев чтобы стать кандидатом, нужно: дизайн мышление/разработка пользовательских сценариев, интерфейсов - преимущество высокая клиентоориентированность навыки проектного управления и управления персоналом навыки управления изменениями и эффективного взаимодействия отличные коммуникативные навыки презентационные навыки обширный опыт дизайна и внедрения пользовательских сценариев в сервисных отраслях опыт работы в agile среде с кросс-функциональными командами опыт в телекоме является преимуществом, но не обязателен плюсы для вас: уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются возможности профессионального и карьерного роста годовые бонусы полное соответствие тк рф расширенная медицинская страховка в россии и за пределами страны компенсация затрат на мобильную связь дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.) компенсация занятий спортом через год работы