Менеджер мониторинга и контроля качества обслуживания

компания "мобайл телеком-сервис (объединенная компания tele2/altel)" обязанности: контроль и координация деятельности группы мониторинга и контроля качества обслуживания абонентов. организация процесса мониторинга и оценки входящих и исходящих контактов сотрудников компании с абонентами, используя аудио, видео и текстовый анализ голосовых и диджитал контактов, основываясь на текущих и разрабатывая новые количественно-временные, лексико-семантические показатели и критерии оценки контактов в разрезе каналов коммуникации с абонентами. разработка модели клиентского поведения, формирование требований к аналитическим запросам и структурированию клиентских обращений. разработка бизнес-кейсов на основе сравнительного анализа клиентских обращений для улучшения существующих и внедрения новых процессов, направленных на создание лучшего клиентского опыта и достижения kpis подразделения. определение вектора развития системы речевой аналитики. контроль и обеспечение функциональной доступности системы записи, ее модулей и подсистем работа с абонентскими данными. требования: высшее техническое/экономическое. знания систем речевой аналитики (анализ данных, выявление гипотез и их проверка, методология, прогнозирование, отчетность). знания в части формализации новых бизнес-процессов и организации системного подхода к существующим процессам. знание ключевых показателей качества работы колл-центра. опыт управления командой. навыки оценки и анализа информации. условия: бесплатная подписка на mybook, корпоративная скидка на курсы в skillbox, гибридный формат работы – работа в офисе и/или удаленно - исходим из принципа максимальной продуктивности. возможность профессионального развития и карьерного роста – твой вклад не останется незамеченным; медицинское страхование в надежной страховой компании с возможность прикрепления членов семьи – мы заботимся о вашем здоровье и здоровье ваших близких; служебная мобильная связь – это само собой, а еще дарим приятный бонус – пользуйся всеми услугами, доступными нашим абонентам; программа годового бонусирования – ставь цели, достигай их, получай бонусы, все честно; корпоративное предложение фитнес услуг - годовой абонемент от лучших фитнес-центров в рассрочку для наших сотрудников; комфортный современный офис в центре города – светлый уютный open space с зонами отдыха и оборудованными переговорными.