Ведущий аналитик блока сопровождения дистанционных продаж и сервисов (контакт-центр)

компания "кб «уральский банк реконструкции и развития» (убрир)" направление анализа и планирования блока сопровождения центра дистанционных продаж (контакт-центр) находится в поисках ведущего аналитика. что ожидаем от вас:: практический опыт в разработке дашбордов и отчетности от 1 года; уверенное владение инструментами: excel, qlikview, sql и др.; ориентация на результат (для поиска оптимальных решений). что предстоит: формирование статистической и аналитической отчетности в рамках контакт-центра (выполнение планов продаж, причины обращений, обработки кампаний, подготовка аналитических записок для руководителей); разработка моделей распределения нагрузки загрузки контакт-центра; расчет мотивации; расчет производительности; оптимизация отчетности под цели и задачи бизнеса; развитие средств анализа данных. что даём взамен: профессиональный рост: hr-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников. кроме того, мы часто организовываем профессиональные конференции и митапы; официальную заработную плату дважды в месяц, полугодовую премию по результатам работы, полное соблюдение тк рф; комфортный креативный офис в центре екатеринбурга; дмс, частичную оплату детского садика. наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку; увлекательную корпоративную жизнь; режим работы: пятидневную рабочую неделю с 08:00 до 17:00 (может корректироваться по согласованию с руководителем).