Специалист технической поддержки (2-я линия)( СберМаркет )

компания "сбермаркет" сбермаркет — это высоконагруженный маркетплейс, 4 приложения, 1 сайт и внутренние cms. в компании работают более 600 мобильных и веб-разработчиков, devops, secops, qa-специалистов, аналитиков, продакт-менеджеров. с нами ты будешь влиять на продукт, пробовать новое и задавать тренды. масштабируй знания, профессиональные навыки и вместе с этим масштабируй компанию. а мы обеспечим тебе лучшие условия (сильное tech-комьюнити, отличную зарплату, гибкий соцпакет, well-being программы).мы ищем специалиста 2-й линии технической поддержки внешних и внутренних пользователей.чем предстоит заниматься: оказывать поддержку внешних и внутренних клиентов (jira service desk); обрабатывать и маршрутизировать тикеты в jira service desk; поддерживать собственный продукт; взаимодействовать с разработкой по устранению инцидентов; информировать бизнес по срокам решения инцидентов; вести внутреннею базу знаний в confluence; соблюдать регламенты и внутренние процессы; разрабатывать мероприятия по улучшению работы сервиса мы ждем, что ты: работаешь в технической поддержке от 3-х лет; имеешь опыт работы в help desk; взаимодействуешь как с внешним, так и с внутренними клиентами; понимаешь основные принципы itil; уверенно пользуешься пакетом microsoft office; обладаешь критическим мышлением, и умеешь грамотно излагать мысли; будет здорово, если: у тебя уже есть опыт поддержки приложений на android и ios; работаешь с sql,grafana,kibana что интересного у нас есть: график 3/2/2, 7:00 -19:00; удаленный формат работы; можешь выбрать свой соцпакет — дмс, спорт, промокоды на заказ продуктов или билеты в отпуск; предоставляем технику для работы; помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол); мы уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций. а еще: мы сами участвуем в конференциях, как спикеры; проводим внутренние митапы и дискуссионные клубы; не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями; заботимся о сотрудниках: в компании есть специалист по здоровью и психологи для разговоров по душам :)