компания "гринатом" обязанности: обработка инцидентов и обращений в servicedesk (на базе hpsm), взаимодействие с пользователями, решение технических и функциональных задач; наполнение и актуализация инструкций и документации; взаимодействие с командами в других филиалах и представителями продуктовых команд для решения сложных вопросов; участие в тестировании изменений системы; работа по внутренним процессам поддержки (incident, problem); анализ ошибок и поиск решений; изучение бизнес процессов и функционала системы; участие в проектах отдела. требования: опыт работы в ит поддержке или клиентской службе; понимание процессов и структуры технической поддержки пользователей; знание сервисного поведения при оказании услуг; знание основ баз данных; навыки работы с офисным по, в т.ч. импортозамещенным, на уровне продвинутого пользователя; аналитический склад мышления; умение работать с большим объёмом информации; умение работать в команде; способность самостоятельно решать поставленные задачи; грамотная письменная и устная речь; коммуникабельность; готовность к интенсивному обучению, в т.ч. самостоятельному; самоорганизованность. будет являться преимуществом: опыт работы и умение написания команд и скриптов на sql; знание основ web-технологий; знание python или django; опыт постановки задач разработчикам и написания технических заданий; знание стандартов и методологий itil.
Адрес
Владимир