компания "квант-телеком" описание: в самую крупную телекоммуникационную компанию по воронежской области, требуется руководитель технической поддержки 1 уровня - «call-центр». при этом у нас 1 линия, это уже прямая помощь клиенту. здесь работают «технические специалисты» обладающие базовыми знаниями модели osi и доступом к активному сетевому оборудованию. здесь клиент формирует представление о компании и нам важно это мнение! обязанности: организация работы сектора технической поддержки 1 уровня (20ч); контроль и координация деятельности сектора; определение и контроль исполнения целевых показателей подразделения (kpi); оптимизации и автоматизация процессов; разработка внутренних регламентов и инструкций, управление базой знаний; управление персоналом, обучение и развитие, поощрение и дисциплинирование, доносить ценность качества обслуживания; подготовка отчетности; требования: высшее образование; опыт работы руководителем 1-ой линии тех. поддержки или опыт работы руководителем call-центра ( от 1 года) понимание основных показателей эффективности работы 1-ой линии; сильные лидерские и коммуникативные качества; навыки критического и аналитического мышления; умение работать в условиях многозадачности; опыт подготовки обучающих материалов и инструкций; опыт работы с системами service desk; будет плюсом знание модели osi условия: трудоустройство согласно тк рф ( отпуска, больничные) стабильная выплата зарплаты оплачиваемое обучение возможность карьерного роста график 5/2 с 09:00 до 18:00 дружный молодой коллектив.
Адрес
Воронеж