Специалист по работе с претензиями (физические лица)

компания "goods" сбермегамаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес. у нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. и мы не собираемся останавливаться. наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в россии и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля. мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие. задачи для тебя решение претензионных обращений 1p (приём и обработка тикетов, своевременная обратная связь покупателю и коллегам из смежных подразделений; инициировать обратную логистику; осуществлять контроль сотрудников склада и сц; инициировать возврат дс и бонусов, в том числе в 1с; взаимодействие с поставщиками по вопросам, касающимся гарантии товара); контроль своевременности ответов от смежных подразделений в рамках процесса решения клиентских обращений для поддержания целевых показателей; помощь в актуализация процессов решения претензий; помощь в обучение сотрудников в направлении обработки претензий 1p; помощь в актуализация информационной базы знаний; помощь в обнаружении слабых сторон процесса. важно для нас опыт работы от 1 года обработки претензий, рекламации по товарам собственных закупок. преимущественно, в e-comm, финансы (с большим объемом обращений и разнообразием возникающих претензий); знание по и вспомогательных технических средств: по для управления проектами: jira, bitrix 24, trello, 1c. программный портфель windows: word, powerpoint, excel, outlook, onenote, teams; опыт работы с 1c бухгалтерией, умение беспроблемно пользоваться браузерами и т.д. понимание принципов работы различных crm; внимание к деталям. грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, понимание логистических цепочек, опыт работы с цифрами, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. умение работать в команде и хорошие навыки коммуникации. важно умение расставлять приоритеты в рамках многозадачности, поскольку многие запросы требуют обработки в сжатые сроки; опыт работы с претензиями физических лиц по товару и сервисам компании являющейся продавцом. опыт работы с документами в 1c по сопровождению возвратов дс покупателем. опыт взаимодействия с собственными логистическими службами и 3pl в рамках обратного потока товара. опыт в сопровождении гарантийных случаев с участием асц с соблюдением сроков в зозпп. обязательный опыт в самостоятельном принятии решений исходя из вводных данных по претензии. бонусы проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти. среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся. нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам. расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников. гибридный формат работы: удалённо и из офиса. понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче. а если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. новокузнецкая или м. третьяковская. график работы 2/2, с 09:00 до 21:00.