Ведущий аналитик блока сопровождения дистанционных продаж и сервисов (контакт-центр)

Направление анализа и планирования Блока сопровождения Центра дистанционных продаж (контакт-центр) находится в поисках Ведущего аналитика. Что ожидаем от вас: Практический опыт в разработке дашбордов и отчетности от 1 года; Уверенное владение инструментами: Excel, QlikView, SQL и др.; Ориентация на результат (для поиска оптимальных решений). Что предстоит: Формирование статистической и аналитической отчетности в рамках контакт-центра (выполнение планов продаж, причины обращений, обработки кампаний, подготовка аналитических записок для руководителей); Разработка моделей распределения нагрузки загрузки контакт-центра; Расчет мотивации; Расчет производительности; Оптимизация отчетности под цели и задачи бизнеса; Развитие средств анализа данных. Что даём взамен: Профессиональный рост: HR-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников. Кроме того, мы часто организовываем профессиональные конференции и митапы; Официальную заработную плату дважды в месяц, полугодовую премию по результатам работы, полное соблюдение ТК РФ; Комфортный креативный офис в центре Екатеринбурга; ДМС, частичную оплату детского садика. Наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку; Увлекательную корпоративную жизнь; Режим работы: пятидневную рабочую неделю с 08:00 до 17:00 (может корректироваться по согласованию с руководителем).