Инженер технической поддержки

Обязанности: Обслуживание персональных компьютеров и периферийного оборудования (включая: принтеры, системы видеоконференц-связи, радио-кликеры, телевизоры, удаленные системы передачи изображения и т.д.) Техническая поддержка мероприятий, проводимых в переговорных комнатах офиса Фонда НТИ (настройка звукового оборудования, устройств вывода изображения и т. п.) Обслуживание серверного и телефонного/телекоммуникационного оборудования Техническая поддержка пользователей и рабочих мест: физическая установка средств вычислительной техники (далее – СВТ), перемещение рабочих мест, отправка оборудования в ремонт Установка и настройка системного и прикладного программного обеспечения рабочих мест, устранение неисправностей на рабочих местах и т.п. Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения для ЭВМ (далее – ПО) Прием и обработка обращений пользователей, в том числе с использованием корпоративной системы учета обращений пользователей (далее – ServiceDesk) Решение инцидентов, в том числе с использованием ServiceDesk, включая в себя регистрацию, классификацию, диагностику, решение, занесение в базу знаний либо эскалацию Контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями, в том числе с использованием ServiceDesk 1Подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений Требования: Профессиональные знания компьютеров и периферии Знания основ построения локальных компьютерных сетей и сетевой инфраструктуры Знание принципов работы и общих сведений об Active Directory Знание принципов работы сетевых служб (DNS, DHCP) Знание семейства операционных систем Microsoft (далее – MS) Windows, приложений MS Office, MS Visio и MS Project Опыт в установке драйверов и различного ПО Опыт обслуживания оргтехники Опыт работы с портативными устройствами (планшеты, смартфоны) на базе операционных систем Android и iOS Опыт настройки доступа к MS Exchange устройств на базе Android, iOS Опыт работы с системами электронного документооборота Опыт работы с системами управления предприятием (1С Бухгалтерия, 1С ЗУП) Опыт работы с банк-клиентами Опыт работы в службе технической поддержки ИТ не менее одного года Коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость Доступность по мобильному телефону в рабочие дни в рабочее время Условия: Официальное трудоустройство, компания "белая", полное соблюдение ТК РФ Заработная плата (gross) от 115 000 руб. Годовой бонус: до 20% годового дохода ДМС после испытательного срока Местоположение офиса: г. Москва, Новинский бульвар, д. 31 Рабочий день: с 09.00 до 18.00, в пятницу - до 16.45; суббота, воскресенье – выходные Ненормированный рабочий день и дополнительный отпуск в качестве компенсации ненормированного рабочего дня