Обязанности: Техническая поддержка розничных объектов (удалённая с использованием средств удаленного подключения): первичная диагностика и удаленное устранение неисправностей ПК на торговых объектах; первичная диагностика и удаленное устранение неисправностей торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры); первичная диагностика и удаленное устранение неисправностей сетевого оборудования; первичная диагностика и удаленное устранение неисправностей оргтехники, замена расходных материалов; первичная диагностика и удаленное устранение неисправностей ИТ оборудования и ПО. Работа с обращениями от сотрудников ГК в системе Omnitracker, в рамках SLA: контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет; анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения; прием и обработка (категоризация, маршрутизация, контроль полноты информационной обеспеченности) поступающих обращений (портал, почта, телефонный звонок). Написание пользовательских инструкций. Эффективное и профессиональное взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы. Контроль работы сотрудников первой линии технической поддержки. Требования к кандидату: уровень владения ПК: на уровне администратора; знания и опыт работы с ПО; знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности; офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365); навыки администрирования программ 1С; опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные); умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники; опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД); опыт диагностики: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4; понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования; наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием; опыт взаимодействия с подрядными и аутсорсинговыми организациями; большим плюсом будет знание основ ITIL; умение и готовность решать нестандартные технические задачи; умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности; стрессоустойчивость; умение работать в команде; ориентированность на результат; развитые коммуникативные навыки. Условия: график работы 5/2; офис рядом с метро Электросила; квартальная премия, надбавка за стаж работ в компании; оформление в соответствии с ТК РФ.
Адрес
Санкт-Петербург