Инженер службы технической поддержки (стажер) / Support engineer

Компания Индид - российский вендор программных B2B решений в области информационной безопасности для крупных корпоративных заказчиков, в числе которых: Пенсионный фонд РФ, Новатек, Роснефть, Газпром, Газпром нефть, Альфабанк, Мегафон, МТС, Магнит, Банк ВТБ, Банк «Санкт-Петербург» и другие. Наши ценности: свобода: у нас распределенная команда, гибкий график, можно работать, где хочется; доверие: мы не используем системы контроля времени; взаимодействие: мы регулярно созваниваемся, помогаем друг другу, вместе развиваем продукт; отсутствие формальностей: мы не любим отчетов и документов; постоянное развитие: мы стараемся улучшать команду и процессы, развиваемся профессионально (книги, курсы и конференции за счет компании) В связи с расширением команды технической поддержки рассмотрим отклики также студентов последних курсов и выпускников специальностей “Прикладная математика и информатика” и “Информатика и вычислительная техника”. Чем предстоит заниматься: обработка запросов клиентов (консультации по возникающим вопросам, решение сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки; проведение внедрения и обновления разрабатываемых программных продуктов в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках командировки); работа с порталом технической поддержки (работа с обращениями пользователей, написание статей в базу знаний, написание новостей); создание макетных стендов, повторяющих инфраструктуру клиентов, с применением систем виртуализации; участие в создании пользовательской документации. Ожидаемые знания: профильное образование (также студенты последних курсов и выпускники технических специальностей); представление о процессе разработки и тестирования ПО; представление о системах виртуализации (VMware, Virtual Box, MS Hyper-V); операционные системы Microsoft (на уровне продвинутого пользователя); основы сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.); владение английским языком на уровне достаточном для чтения технической документации; опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (WSH, PowerShell и т.п.). Условия: трудоустройство на полную занятость по ТК РФ; интересные задачи, отсутствие рутины, профессиональный рост; стабильный рост заработной платы (оценка проф. роста раз в полгода); офис в центре Великого Новгорода; участие в профильных тренингах и семинарах; использование интересных, технологически и функционально современных продуктов: TestRail, YouTrack, TeamCity, Kayako.