Руководитель сервисного направления/Директор сервисного департамента (IT)

Обязанности:​ Разработка, реализация сервисной стратегии и управление направлением сервисного сопровождения; Организация услуг безвендорской техподдержки полного спектра западных решений: 20+ вендоров, IBM, HPE, DELL/EMC, NetApp, Cisco, Huawei, Oracle, VMware, KVM, PostgreSQL, Hadoop, и др.; Разработка каталога сервисных услуг, подбор и развитие инженеров, формализация и оптимизация рабочих процессов; Организация пресейла, продуктовых продаж, управления уровнем сервиса, ресурсного и технологического обеспечения сервисного департамента; Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования заказчиков. Требования:​ Опыт работы в системном интеграторе/вендоре не менее 3-х лет на должностях: руководитель тех. поддержки, руководитель направления сервиса, Директор сервисного департамента; Опыт работы в области сопровождения ИТ-инфраструктуры от 6 лет; Знания и опыт работы с серверным оборудованием, системами и сетями хранения данных (будет плюсом знание оборудования NetApp, DELL/EMC, Huawei, Lenovo, HPE, IBM, Cisco); Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги); Глубокое знание библиотек ITIL/ITSM; Опыт работы с различными системами управления инцидентами; Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов с заданными параметрами качества; Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность; Умение выстраивать отношения с клиентами, не конфликтность; опыт построения служб тех. поддержки с «0» - 1-2-3 линии. ​Условия:​ Широкий спектр полномочий для принятия управленческих решений; Участие в реализации интересных и сложных проектов; Зарплату по результатам собеседования и премии по итогам работы; Комфортный офис в пешей доступности от м. Крылатское; Компания является аккредитованной IT организацией в Минцифры. С первого рабочего дня мы предоставляем: Подключение к корпоративной мобильной связи и компенсация расходов на мобильную связь; Бесплатные обеды, чай, кофе, сладости в офисе; Заработную плату в 100% объеме в период больничных и отпусков; Корпоративную скидку на занятия английским языком; Корпоративную библиотеку; Настольный футбол.