Международная Компания FELDER GROUP со Штаб-квартирой в Австрии, г. Халль-ин-Тироль, производит оборудование и аксессуары для изготовления мебели и деревообрабатывающей промышленности. Продукция Компании представлена более чем 150 моделями станков под торговыми марками Felder®, Hammer®, Format-4®. В представительство Компании в г. Москва приглашаем специалиста на должность Менеджер службы сервиса (Менеджер по внедрению и эксплуатации ПО и оборудования). Нужен человек, который сможет позвонить на завод и обсудить с австрийцами сервисные кейсы, не боится общения с клиентами у которых технические неполадки, ищет разумный компромисс с учетом интересов Компании. Нужен системный специалист, который планирует, действует и осуществляет мониторинг ситуаций.Обязанности: Прием обращений клиентов по возникающим сервисным инцидентам на горячей линии; Консультация клиентов по диагностике и решению инцидентов; Принятие решений о необходимости проведения сервисных работ; Выставление счетов клиентам за запасные части, аксессуары и инструмент; Общение c заводом на английском/ немецком по вопросам технического сопровождения клиентов; Координация решений сервисных ситуаций с инженерами Компании, отделом продаж, клиентами; Помощь в планировании сервисных выездов инженеров Компании. Мы ищем в команду целеустремленных, энергичных специалистов, готовых развиваться в FelderGroup! Требования: Похожий опыт работы в клиентском сервисе с техническим продуктом от года; Умение работать с блок схемами, пневмо и электро схемами; Высшее образование желательно техническое; Английский intermediate (разговорный/ переписка), владение немецким будет преимуществом; Грамотная речь, системность, клиентоориентированность, быстрота принятия решений и выполнения задач. Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня, оплата отпуска/ больничных; Оплата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, все выплаты белые; Соц. пакет: ДМС (со стоматологией) после испытательного срока, мобильная связь и интернет, курсы английского/ немецкого языка в онлайн школе SKYENG за счет Компании, корпоративный ноутбук; Компания является Аккредитованной ИТ-организацией, реализующий программное обеспечение и высокотехнологичное оборудование Возможность участвовать в тренингах Компании за рубежом; Возможен гибридный формат работы (дом/офис); График работы: 9.00 -18.00, пятница сокращенный день до 17.00; Стабильность и интересная работа в международной компании.
Адрес
Москва