Обязанности: Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам в области информационной безопасности; Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания по заключенным сервисным договорам; Подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора; Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов; Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей); Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов. Требования: Высшее образование (техническое); Опыт в сфере управления ИТ услугами: распределение, регистрация запросов; Продвинутый пользователь ПК, навыки работы с Excel, Word. Что мы предлагаем: Возможность быстрого роста для результативных специалистов; Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения; Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний; Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей; Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета; Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы; Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров; Возможность присоединиться к спортивным командам, корпоративные скидки на фитнес; Множество разнообразных внутренних мероприятий и IT-митапов.
Адрес
Москва